Charles-Emmanuel Berc, qui êtes-vous ? J’ai fondé et je dirige un opérateur français de BPO et d’expérience client externalisée dont les centres d’appels sont basés en Afrique. Nous avons été les ...

Corinne Schamber raconte son parcours, remarquable, chez Teleperformance, où elle a débuté il y a plus de trente ans. Elle y a occupé presque tous les postes jusqu'à devenir directrice générale pour l ...

Technological disruption is going to take time. And conversational agents are not about to send call centre agents and telemarketers packing, especially Konecta's 120,000 employees. Nourdine Bihmane, ...

Is Agentforce as efficient as Trump ? Carpet-bombing by Salesforce. All the answers are in Le Bottin 2025, by En-Contact, a useful directory : Le Bottin lists 800 companies and managers in France ...

La disruption technologique va prendre du temps. Et les agents conversationnels ne sont pas près d'envoyer au garage les téléconseillers et télévendeurs, notamment les 120 000 salariés de Konecta.

On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...

Anne Laratte, l'expérience client, le café Nespresso et ce qu'on fait de son existence, quand on a cédé son entreprise. L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, est décédée le 29 décembre ...

La vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz, en Savoie. Prof en MBA, option l’artisanat sans burn-out « Ma mémoire, elle commence au Biollay, un quartier pauvre de Chambéry. Ma mère ...

Publié le 02 décembre 2022 à 16:00 par Magazine En-Contact ...

Le numéro 2 mondial du BPO et de l'expérience client externalisée, Concentrix, a testé et déployé avec succès des agents conversationnels d'un nouveau type pour Samsung Electronics France. Service ...

Le documentariste oscarisé, Michael Moore, a rédigé une lettre ouverte en réponse au manifeste de Luigi Mangione, qui le mentionnerait. La lettre contenait également un lien de streaming gratuit pour ...

More than 60 companies and publishers in France are promising to automate customer services, transforming telephone advisers into augmented agents, all thanks to AI-based tools or processes. Is ...